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双12进入第五年,我们要关心什么?

     对于本地生活服务的业务板块来说,双12更大的意义在于通过节日营销进一步影响消费者心智,从而促进本地生活服务的零售化和数字化。

 
    进入第五年,双12的定位开始变得越来越清晰。
 
 
    淘宝仍然是主力军之一,此外,几个月前刚成立的,包括饿了么和口碑两大业务的本地生活服务公司将成为新的主力。
 
    “从2014年至今,我们迎来了第五个双12.五年时间,它不仅成为全国消费者的线下吃喝玩乐狂欢节,更是全国本地生活服务类商家的专属节日。”阿里巴巴集团的副总裁、口碑的CEO范驰(花名:程咬金)说道。
 
    据悉,今年参加双十二的商家超过200万家,涵盖餐饮、便利店、生鲜、美容美发、购物中心、医药等多个场景。
 
    双12简史
 
    双12开始于2014年,开始之初分为线上线下两路大军,线上部分由淘宝负责,线下部分则经历了多任带领者。
 
    2014年的带领者是支付宝,超市、便利店是参与的主力。借助这些高频的线下生活场景,移动支付得以进一步普及,尤其是在接受互联网新事物较慢的中老年群体当中。
 
    回忆起第一年双12时,范驰说,当时心情非常忐忑,因为不确定线下的场景是否会有人参加,最终的效果令团队很意外。“我们造成很大的交通堵塞,很多超市都进不去了,我们也不知道他们是怎么知道这个消息的。到了晚上九、十点预算就不够了,又增加预算。”
 
    2016年,口碑加入了双12线下大军。2017年,阿里巴巴和蚂蚁金服正式将口碑与支付宝作为撬动“线下狂欢”的主力,前者负责激活线下商户的运营潜力,后者打造支付基础、留存交易数据,共同围绕双12形成从线上到线下的交易闭环。
 
    2018年4月,阿里宣布以95亿美金的估值全资收购饿了么。10月12日,阿里宣布正式成立本地生活服务公司,该公司由饿了么与口碑两大业务合并组成。而这一年的双12,本地生活服务公司将做为线下部分的主力。
 
    回顾双12五年的发展,范驰表示,五年前的双12是一个把交易带到线下去的过程,把很多人带到了超市、便利店。2016、2017两年,通过线上的引流,货品被放到线上售卖。而今年,将是双12第一次真正把人、货、场数字化。
 
    本地生活服务零售化
 
    据了解,口碑和饿了么在双12期间的优惠力度和方式,与双11基本接近。对于本地生活服务的业务板块来说,双12更大的意义在于通过节日营销,进一步影响消费者的心智,从而促进本地生活服务的零售化和数字化。
 
    相比于“可囤积”的货品,本地生活服务的重点在于“服务”.在消费者的固有观念中,服务的时效性更强,购买和使用的时间间隔也更短,更多是即时消费,而非囤积式消费。
 
    经过双十一多年的教育,消费者们已经养成了一天囤一整年卫生纸和洗衣液的习惯,但如何让他们一天之内囤积一年的餐饮券和洗浴券,是双12要解决的问题,也就是把服务货品化、零售化,让用户养成囤服务的习惯。
 
    口碑市场和运营总监朱晓蕾表示,双12是对于本地商家是一年里面最核心的一个营销的节点,“去年双12百果园一天的销售量达到5200万,客流已经有了一百万,有一家北方的洗浴店,一天卖出七万张生意”,她举例说。
 
    互联网的下半场被称作产业互联网,非常重要的一环就是利用互联网行业的技术积累,帮传统产业完成转型和升级。
 
    据范驰介绍,目前本地生活服务市场的数字化率仅为10%左右。要提升数字化率,就要在创造生意增量、扩展售卖时间、降低成本提效率三个方面帮助线下商家。
 
    首先,要帮助线下商家创造更多的销售场景,从到店消费到外卖是一次场景扩展,还可以把商品放到淘宝、天猫等各种零售渠道。
 
    传统线下餐厅的营业时间非常局限,数字化改造之后可以扩展售卖的时间。范驰提到了与海底捞的合作,“他们说可不可以把大学生三点送到我们这儿吃火锅,我说这个事情太残忍了,哪有三点吃火锅的,但是很多大学生就愿意来,只要你给他5折就好了。”
 
    通过帮助商家进行时间切割,把冷门时间段的桌子库存放在线上渠道打折销售,帮商家增加了客流量,平台也通过价格折扣吸引了更多用户。
 
    据了解,手机点单是今年双12线下部分重点推广的内容。手机点单是提升到店效率的有效途径,一方面收集用户点餐数据,从而更好地指导商家备货,另一方面,降低服务员的成本,提升翻台率。
标签:电子商务双12淘宝线下
分类:互联网动态| 发布:西安做网站| 查看: | 发表时间:2018-12-10
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