58同城“抢单神器”坑苦农民工 被骗用户维权艰难

　　进入58同城官方网站，类似口号和愿景响亮而美好。外地农民工老张却没收获预期中的美好，反而气恼又无奈：看似“馅饼”的背后，分明是“陷阱”。去年至今，他在这个号称“中国第一分类信息网站”的58同城，遭遇一连串奇葩事件。

　　“阿拉丁神灯”成大坑

　　50岁的农民工老张第一次“触网”，是在认识北京五八信息技术有限公司业务员史某某之后。

　　20多年前，他从河南信阳老家来到北京，一直从事室内装修，行业竞争日趋激烈，接单越来越难。去年，一位朋友推荐了58同城，“因为是熟人介绍，我当时没有起疑心。”

　　据老张回忆，一见面，58同城业务员史某某就推荐信息服务套餐，说公司平台有几百万商户，只要交7800元咨询费，根本不用愁没有业务订单。经过一番讨价还价，史某某同意把咨询费减至7000元，这种信息服务必须在一款名叫“抢单神器”的手机App上才能进行。

　　老张说自己不会用智能手机，史某某当即拍胸脯说，可以根据老张提出的条件帮忙抢单，然后通过手机短信发给老张，保证发过去的信息满足条件，真实有效。2016年5月17日，双方签署了协议。

　　不用四处奔波，只需在手机上动动手指头，就可以接到称心如意的业务，这简直就是梦寐以求的“阿拉丁神灯”！老张满心期待“从天上掉下来”的订单。

　　然而，接下来一个星期里，老张断断续续地收到业务员发来的9条订单信息。“这些信息根本没用，要么客户太远，要么违背承诺群发多人，甚至还有假信息。”

　　老张说，有的订单客户远在怀柔、平谷，他从大兴出发，坐公交车单程就要三四个小时，活不大工地又不让住宿。

　　“有一次我去客户家，客户说我是58同城派来的第5个人。”58同城曾承诺：同一条信息最多发送给3个人。还有一次，他根据订单给客户打电话，对方很诧异，说她家压根儿没打算装修。

　　尽管这些订单信息毫无用处，但每条扣钱却不含糊，“最高的一条扣了199元”，9条信息共计扣除1097元。

　　感觉受骗的老张多次要求退钱，均被史某某拒绝。不过史某某出了个主意，说只要是介绍新客户过来就可以返钱。根据录音资料，史某某在电话中说，每介绍一个客户，可以给1000元回扣。

　　老张对此很警惕：这不是逼着我再去骗别人吗？再说，熟人骗熟人，骗来一个就给回扣，这种“杀熟”，不是传销的套路么？

　　“常经理”变“李总监”，大变活人玩魔术？

　　讨钱无果的他只好去58同城总部要说法。在他的坚持下，58公司也终于“服软”，签下了《58同城网络服务解除协议》的退款协议。

　　事情没有结束，闹剧还在继续。老张发现这张协议并非同他交往的业务员史某某签字，而是一名自称史某某上级的“常经理”代签，并且合同之上也没有58同城公章，即为无效合同。

　　上月，老张和新华社记者再次登门，在三楼大厅，从内部办公区域不时传出高亢甚至疯狂的呐喊，询问后得知，公司正在开展销售培训。一位自称“李总监”的人出面接待。但老张说，这位“李总监”分明就是去年的“常经理”!原来，“常经理”早已离职，面前这个“李总监”真名叫李某，是58同城北京分公司总监。

　　记者向保安表明来意，该保安赶紧声称自己是第一天上岗，什么都不知道。然而，老张告诉记者，这个保安去年就在这上班，见他都好多次。

　　58同城总部品牌公关部高级经理金某某告诉记者，问题的根源在于老张缺乏上网抢单的能力，而平台发展他为客户并予以承诺，但后续服务没有做到位。至于那份退款协议，则完全无效，原因在于公司工作人员违规操作。

　　老张对此哭笑不得：既然明知他连上网抢单都不会，58同城为什么还要极力推销“抢单神器”昂贵套餐呢？前不久，58同城客服还打电话给他，坚持不予退款。对他来说，这可是一大笔钱，爱人和他闹矛盾，今年过年也没钱回老家，无奈之下，他还报过警，向朝阳区法院起诉过。

　　日前，记者书面对此事再次求证，7月17日一份盖着“五八同城信息技术有限公司”公章的传真件回函表明，此事件发生后，公司针对直接责任人，包括：业务员、业务经理、总监以及分公司总经理，做出了包括开除、扣罚全年度奖金、停止晋升等处理，并内部通报。

　　该传真件强调，“张师傅此次遭遇属偶发性事件”“不能说（因）张师傅一个人就完全抹杀掉（抢单神器）这个产品在其他商户中的作用。”金某某也向记者表示：农民工老张的遭遇完全只是个案。

　　然而，老张告诉记者，去年他多次前往58同城催讨血汗钱，每次都看见该公司门前围着一群人在讨说法，就“抢单神器”维权，有的人还拿着高音喇叭，喊“58同城坑人”。

　　网友吐槽：信息一直不准确

　　新华社此文一出，网友直接炸锅了。

　　@我-隐姓埋名：这边刚注册58，就会接到各种保险公司电话。

　　@蟹源宝贝：刚上大学时用58找兼职，我可以说不是绝大多数是骗子，而是全部都是骗子吗?有关部门真的该封了它，不知道害了多少祖国的花朵。

　　@霏语云霄：找工作被骗过500!那是刚毕业步入社会，现在打死也不会相信这些虚假信息了!

　　@姚斌248636：58上面的工作基本没有真的，例如你找一个工厂，外面看到的是一个地址，点进去看又是一个地址，基本就是中介这类的。

　　@trolin疯子：早说了58、赶集就是社会的毒瘤，没有责任心，没有节操更谈不上有什么技术含量的互联网公司。

　　@你能就你能：那就是一个坑蒙拐骗的网站，集成了全中国各行各业的骗子。

　　@阿花滴大哥：现在的58发布一条租房信息都要费用推广。不会再用了!

　　@解忧杂货店：58同城黑中介该管管了，太胆大妄为了，专骗就业大学生。

　　事实上，58同城被网友谩骂也不是一天两天了，这个自称“简单可信”“用户第一”“人人信赖的生活服务平台”，在网上的投诉非常多。

　　2015年，58同城就因为虚假诈骗信息高发而被深圳警方约谈，要求其清理虚假诈骗信息。据当时的材料显示，仅2015年上半年，深圳市消委会就收到有关58同城网的投诉64宗，同比增长了近40%。

　　当年6月，当地稽查科对58同城深圳分公司进行突击检查，就发现58同城存在的问题极为严重：为销售假冒伪劣商品提供条件、发布虚假广告信息、交钱即可审核认证、未按规定进行先行赔付、使用绝对化广告用语等等。

　　新华社评论：不能只注重狼性

　　新华社发文之后，还追加了一篇评论，《“用户第一”的58同城为何坑了用户》，认为58同城不能过于注重狼性文化,这会造成员工以获取利益为唯一目标,而不惜尔虞我诈、欺骗用户。

　　“从农民工老张这件事情上,暴露出58同城的一些问题,或许这其中有个别员工的擅自行动,但在业务量的考核等硬性指标下,一些员工使用类似传销一样的“杀熟”套路,让熟人骗熟人。而当发觉受到欺骗的用户找企业维权,他们又通过无效合同,软硬兼施等方式来推诿。老张的遭遇让人感到58同城对付这些维权的用户早已“应付自如”,这更让人感觉这背后暴露出的是一个企业服务社会的初心已经变了,变得唯利是图,变得唯利益是从。

　　评论认为，一个良性发展的经济社会,企业只有为消费者与用户提供优质服务才能生存下去并发展壮大,当企业与消费者、用户之间变成狼与羊的关系,经济社会也就变成了黑暗丛林,变成了不法分子的天堂。