问题频发团购网站野蛮生长

　　2010年7月至2011年3月底，共计收到团购投诉2178起，其中仅3月份一个月就增加717起，占到三成多。

　　多位行业人士日前对《经济参考报》记者表示，国内团购网站发展可以用野蛮生长来形容：从2010年3月诞生首家团购网站开始，短短一年时间，国内团购网站数量已逼近4000家，行业发展过快的结果便是泥沙俱下，欺诈门、团购陷阱等问题频发，再加上国内监管与行业规范缺失，团购行业陷入诚信危机。

　　欺诈门频现团购陷阱不断

　　一位名为“nblskn”的网友说：“不久前在酷团网上团购了一个帐篷，团购时网页上声称是双层帐篷，但最后收到的实物却是单层的。于是给客服打电话问是不是搞错了，但没想到客服声称该帐篷上的天窗盖就是双层的意思，还说每个人理解不一样，我们已经在网站上注明请小心购买。”

　　同样愤怒的还有名为“lmt1006”的网友。他表示，3月29日团购买了飞利浦剃须刀，说是三天到货，但直到4月9日还没有收到东西。打电话到客服也没有人接，网上客服也一直不在线。

　　这两位的遭遇其实并不罕见。事实上，最近诸如此类的事例：团购采摘草莓没采到草莓、团购隐形眼镜收到假货、团购iPhone4收到扑克牌或者用过的化妆品，团购的阿拉斯加巨蟹变干蟹，在团购缴费之后网站人间蒸发……在各种华丽的团购宣传和精美的画面中，潜藏了不少欺诈和陷阱。

　　统计数据显示，从2010年起步的团购网站已经成了投诉的“重灾区”。不久前，中国315电子商务诚信平台首次推出的《电子商务诚信投诉分析报告》显示，仅去年8月至12月，该平台就收到2000多起网络购物方面的投诉，其中10%涉及团购。2010年12月中国互联网协会信用评价中心发布的一份调查报告显示，团购行业整体信用得分为63.3，信用一般偏下。

　　“虽然团购创新商业模式威力巨大，但目前团购行业鱼龙混杂，骗子网站满天飞，行业正面临消费者的信任危机。”巨人网络董事长兼CEO史玉柱在微博上说。

　　门槛过低呈现非理性生长

　　谈及如今团购行业问题频发的原因，很多业内人士认为主要是团购门槛过低。“一些企业为了抢占时机，不得不加紧扩张，很多没有把后台做好就忙着进入前台，基础没有打好，因此出现了种种问题。”艾瑞咨询全国研究总监刘雷鸣对《经济参考报》记者说。

　　业内人士介绍，建设一个团购网站所需成本不到一万元，“只需一台服务器，注册一个域名，买来一套程序，就可以上线试运营，三四个人就能搞一个团购网站。”

　　据悉，很多团购网站都没有经过工商注册和域名备案等必须的程序。“很多网站根本无法保障质量和服务，都是一锤子买卖，拿了钱就走人。”

　　“准入门槛太低，使得短时间内便涌现大量团购网站，竞争激烈，行业素质良莠不齐。”互联网人士谢文对《经济参考报》记者如是说。

　　谢文分析，资本的大量涌入也使得目前团购网站泡沫增加。中国电子商务中心去年发布的《2010年中国网络团购调查报告》显示，近200家网络团购企业中，96%具有融资意向，96%的企业中有12%已经得到了融资。截止到目前，根据公开的数据，拉手网累计融资6000万美元，阿丫网累计融资1.1亿人民币，其他团购网站新一轮百万级融资计划也正在启动中。“大量资本的投入也把团购这个行业炒起来了。”谢文说。

　　2010年被称为“国内网络团购元年”，短短一年之间，国内团购网站数量飞速成长。据中国电子商务研究中心发布的《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年国内初具规模的网络团购企业数量增长超出预期，已达1880家。易观国际的数据则显示，截至2011年3月份，国内团购网站已经达到3265家，自2010年3月到2011年3月，我国团购网站数量每天以近10家的速度在增长。目前还有一些新团购网站产生，高朋网CEO欧阳云预计今年的团购网站数量甚至可能会增加到四五千家。

　　迅速成长背后是巨大市场利益的诱惑。成立于2008年的美国团购网站大鳄Groupon，2010年其营收为7.6亿美元，是2009年营收的20倍。中国的团购市场潜力更不容忽视，中国电子商务中心《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2010年中国团购用户数已经达到1875万人，在网民中占比4.1%。国内网络团购销售额呈现爆发式增长，累计交易规模达88.6亿元，预计2011年团购市场交易规模将达240亿元。

　　“团购网站也迎合了目前我国部分消费者的需求，因此发展非常迅猛。”中国电子商务协会工程师陈震表示，团购网站采取聚集消费者的买卖模式，满足了消费者“物美价廉”的心理需求，同时对于商家来说，也是一个很好的营销平台。

　　消费者维权难行业监管缺失

　　而对于广大的消费者来说，除了遭遇种种团购陷阱之外，在纠纷出现时也面临维权难的问题。

　　据行业人士介绍，团购属于一个结合了线上和线下的特殊电子商务平台，受法律法规、技术条件、异地经营等多方面因素限制。一旦出现问题，究竟由谁来承担相关责任，尚存在争议。尤其是一些没有在工商部门注册和工信部备案的小网站，很多都是为了骗取资金的欺诈性网站。团购活动到期之后，网页就自动更改，使消费者无法查到相关信息，一旦发生团购纠纷，网友根本无法联系上网站，更谈不上维权。同时，很多团购多采用预付式消费，没有比较健全的退款保障机制，很容易导致“付了钱，商家说了算”的恶果。

　　中国消费者协会专家律师团团长邱宝昌表示，网络团购纠纷解决起来比现实中的消费纠纷解决要难得多，首先是主体确定有难度，另一方面是很难找到主体。

　　与此同时，行业监管方面也存在缺失。据悉，目前并没有统一的、针对团购行业进行监管的部门和组织，也没有相关的行业规范。除此之外，针对行业、企业以及个人的信用体系并没有建立起来。

　　去年10月底，商务部所属的中国国际电子商务中心推出了针对电子商务和网络团购的诚信资质认证与评级标准，公布了首批通过认证的29家团购网站名单。但该认证因为认证费以及认证程序等因素，遭受了媒体与企业的双重质疑，在业内人看来并不可信。

　　互联网观察人士洪波说，现在的这些认证大都是借机收费，消费者千万不能相信，还是要看团购网站的服务、品牌。