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西安玖佰网络 » Archivers » 网购新手机里有短信 客服要求先给好评再退换

　　今年4月，付先生在亚马逊网订购了一部新手机，可到货开机后，付先生发现，这部新手机的收件箱里竟然有四条短信，付先生致电网站客服想讨个说法，对方却告知可以退货，但前提是给网站好评，这样的答复让付先生有些哭笑不得。
　　昨日，记者查看了付先生手机里的短信内容，其中两条为今年1月，河北某部门通过信息平台发布的，提醒用户注意用火安全以及燃放烟花爆竹的注意事项。另外还有一条是天津一家企业的广告。



　　付先生说，这部手机是今年4月22日他在网站上花244元订购的，24日快递寄到后，他打开手机准备使用时，发现手机收件箱里竟然有四条短信，而且发送信息时间均为今年1月。“新手机里怎么会接收短信呢？这个会不会是别人用过的翻新机？”带着疑问，付先生询问了网站的客服，工作人员答复称，这部手机是全新的，手机里的短信是通讯公司内置的短信，属于正常现象。而付先生又询问通讯公司后，对方则称，手机在未售出前绝不会被内置信息。
　　“虽然这个手机价格不贵，但是网站将别人使用过的手机卖给消费者，确实让人气愤。”付先生说，他再次与网站联系希望讨个说法，但对方称退货可以，但必须给好评，如果不给好评，要退货只能找权威部门出具手机有质量问题的检测报告。
　　随后，记者致电亚马逊网站客服，工作人员表示，不会威迫客户对服务或售出的商品给予好评，稍后他们会尽快与付先生取得联系，协商处理。
　　西安博硕律师事务所律师张富俊说，消费者通过网络购物时提出退换货诉求，卖方不得以给好评为交换条件，如卖方提出类似要求时，消费者可以寻求第三方机构裁定或向消费者协会投诉。

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